2 juin 2010

incident :
très forte dégradation de la qualité audio lors de tentatives pour joindre le service de conférences ;
problème affectant aussi les messages des services vocaux.

constatations :
la dégradation de la qualité sonore n’affecte pas tous les appels ; seuls les appels passant par les liaisons entre les serveurs sont affectés.

causes identifiées :
le problème est causé par une augmentation de la gigue sur le réseau entre les 2 serveurs ;
il n’affecte qu’un seul des protocoles de communication utilisés : IAX.

corrections :
1 utilisation du protocole SIP en priorité 1 pour les communications entre serveurs ;
2 introduction de mécanismes correctifs pour le protocole IAX (au prix d’une légère augmentation de la bande passante consommée)

durée :
5 heures depuis la signalisation.